sous quel délai vais-je recevoir ma commande?
Le délai de confection varie selon la période où vous commandez.
Le délai indicatif est mis à jour sur notre site aussitôt que celui-ci change, de cette manière vous êtes très rapidement informé.
Je me marie dans deux semaines, puis-je encore passer commande?
Si vous mariez dans deux semaines nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande. Accès au formulaire de contact.
Je vis à l'étranger, pouvez-vous quand même me livrer?
"Nuage de Perles" livre vos bijoux de mariage dans le monde entier.
Pour connaître les tarifs concernant les frais de port je vous donne rdv sur cette page.
Comment faire réaliser le bijou qui me plaît en couleurs? Quel est le supplément.
Si vous souhaitez une création de bijoux personnalisée avec de la couleur nous vous invitons à nous soumettre vos souhaits en utilisant notre formulaire de contact.
En général il n'y a pas de supplément de tarif pour une réalisation colorée, sauf si il nous est nécessaire d'y ajouter de nouveaux éléments.
Nous vous invitons à visiter la page de personnalisation de vos bijoux de mariage pour en savoir plus.
Je voudrais une création unique, comment se passe la création sur-mesure?
Si vous souhaitez une création sur-mesure, nous vous invitons à consulter cette page.
Pourquoi je n'ai pas reçue de réponse à mon e-mail?
Nous essayons de répondre à vos mails au plus tard dans les 48h suivant la reception. Si passé ce délai aucune réponse ne vous est parvenu nous vous invitions à nous recontacter, il se peut que nous n'ayons pas reçu votre mail, ou qu'une erreur dans l'adresse e-mail nous empêche de vous répondre.
Puis-je recevoir un catalogue des créations "Nuage de Perles"?
"Nuage de Perles" n'édite pas de catalogue papier. Notre collection de bijoux pour la mariée est intégralement réprésentée sur notre site internet.
Où puis-je essayer vos bijoux?
Il n'est actuellement pas possible de venir essayer les créations "Nuage de Perles" sur place, nos bijoux étant vendus sur notre boutique en ligne.
J'hésite entre plusieurs colliers, pouvez-vous m'aider?
Nous pouvons vous aider dans le choix des bijoux que vous porterez le jour de votre mariage. Pour cela il vous suffira de nous faire parvenir une photo de vos essayages et de nous communiquer le nom des bijoux que vous aimez. Nous vous dirons lesquels sont les mieux appropriés pour aller avec votre robe de mariée.
Comment faire pour prendre les mesures nécessaires à la confection de mes bijoux?
Pour prendre vos mesures sans vous tromper nous vous invitons à consulter la page dédiée à ce sujet c'est par ici.
Je suis inquiète ma commande a été expédiée mais n'est toujours pas arrivée
Si votre commande ne vous est pas parvenu nous vous invitons à nous contacter. Le délai d'acheminement étant en général de 48 à 72 h il se peut qu'un retard survienne suite à une grève par exemple.
"Nuage de Perles" envoie toutes les commandes sans exception avec un numéro de suivi. Si votre colis s'est égaré nous pourrons procèder à une réclamation auprès de la poste.
Comment bénéficiez d'un bon de réduction auquel j'ai droit?
Pour bénéficiez d'une réduction à laquelle vous avez droit sur notre site il vous suffira d'indiquer votre code dans le cadre prévu à cet effet sur la page de votre panier.
Votre réduction sera automatiquement calculée.
Qui sont vos fournisseurs et où acheter des fleurs, des plumes ou des perles?
En aucun cas "Nuage de Perles" ne donne d'informations concernant fournisseurs.
Si à réception de ma commande, les bijoux ne me conviennent pas puis-je les renvoyer?
Vous disposez du délai légal de rétractation après réception de vos bijoux, nous vous invitons à relire nos conditions générales de ventes pour savoir comment faire.
Je souhaite rajouter un article à ma commande, comment faire?
Si votre première commande est déjà validée mais non envoyée, contactez-nous nous vous communiquerons un code personnel à ajouter à votre panier qui vous permettra de ne pas payer une deuxième fois les frais de port.
Si votre commande a déjà été envoyée il vous faudra repasser une nouvelle commande et repayer les frais de transport.
Pouvez-vous refaire un modèle trouvé sur un autre site internet?
En aucun cas nous ne ferons une copie d'un modèle n'étant pas signé "Nuage de Perles"
